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  • 广州宠物消费调查报告出炉:25%宠物店未能做到亮证经营

    随着社会经济的发展,越来越多人将情感寄托于宠物,更不吝为自己的萌宠购置各种宠物用品及尝试各种宠物服务,宠物消费成为人们消费的新亮点。

    1月6日,广州市消委会发布《广州市宠物消费调查报告》,报告显示,80后和90后成为饲养宠物的主力人群,占比85%。其中超九成宠物主饲养观赏鱼,超三成广州消费者养宠物称为了“排解寂寞”。

    消费维权方面,逾五成宠物主遇到过与宠物相关的消费问题,缺乏行业标准成为宠物主进行消费维权时最大的阻碍。体察的宠物美容店中,体察员表示有25%的店铺未能做到亮证经营。

    调查方式:问卷调查+志愿者体察

    为反映出广州市宠物消费市场的现状,监督和规范宠物行业的经营和服务行为,本次项目通过问卷调查的形式,访问2000名广州市宠物主,全面了解及掌握广州宠物消费市场的现状及存在消费问题。并在广州市内招募了20名宠物主分别对市内20家提供宠物美容服务的店家进行体察,运用问询、拍照、录音、录像等方法完成相关信息采集工作,更具体地反映广州市宠物服务市场的真实运营情况。

    85%宠物主为80后、90后

    调查结果显示,在随机访问的2000名宠物主中,80后和90后的宠物主占85%,其中,20-29岁的宠物主占比50%,30-39岁的占35%。在婚姻状况方面,有小孩的家庭养宠比例占40%,单身的占38%,已婚无小孩的占20%。

    超九成广州人饲养观赏鱼

    广州人养什么宠物最多?调查结果显示,广州市消费者饲养的宠物类型呈多样化。其中仍以观赏鱼、龟、猫和狗等常见的宠物为主,但不乏蝎子、蚂蚁、蜘蛛、蜥蜴等新型的宠物。

    超三成广州消费者

    养宠物为了排解寂寞

    为什么要养宠物?调查结果显示,宠物主饲养宠物除喜欢宠物之外,排解寂寞也成为饲养的主要目的之一,占比34%。在描述宠物在生活中扮演的角色时,分别有29%的宠物主把宠物当作亲人或朋友,当作小孩的占23%。

    上一年度与宠物相关的开销

    八成消费者在在500元以上

    广州市宠物主的消费需求及习惯如何?调查结果显示,所有养宠消费者都愿意为宠物进行消费,八成消费者在上一年度与宠物相关的开销在500元以上。其中,支出在500-999元的占34%,1000-4999元的占35%。

    上一年度与宠物相关的消费支出

    食物的购买仍然是宠物主最主要的消费支出,宠物主粮占67%,宠物零食占57%。其次是宠物用品达到56%。而宠物保健、玩具、医疗等宠物周边消费占比也占40%左右。

    随着电商的不断发展及品质消费意识的提升,宠物主人在购买宠物商品或服务时,主要的途径是综合电商平台,其次是线下综合超市或宠物店。而在渠道选择上,主要是考虑商品或服务的品质,占70%;其次是考虑货源/服务的种类多样化及优惠力度,分别占59%及56%;最后是便利因素,占40%。

    逾五成宠物主遇到过

    与宠物相关的消费问题

    宠物消费市场的消费维权现状如何?调查结果显示,逾五成宠物主遇到过与宠物相关的消费问题。其中诚信经营问题最为显著,包括售卖染病宠物占42%,售卖假冒名种宠物占38%,卖家售后扯皮占36%;其次是宠物医疗方面的问题,占37%。三是无证照经营占24%;四是预付卡不退款占21%。

    是否遇到过与宠物相关的消费问题

    遇到过的消费问题

    缺乏行业标准成为宠物主进行消费维权时最大的阻碍。调查结果显示,近六成的宠物主在表示在消费维权过程中因缺乏行业标准而增加维权难度,主要包括缺乏明确、规范的质量标准占58%,缺乏标准的价格体系占57%。其它的维权障碍还包括事后取证困难占52%,缺乏权威宠物鉴定机构提供鉴定占35%。

    维权过程中遇到的问题

    逾两成宠物美容店

    未能做到亮证经营

    体察的宠物美容店中,体察员表示有25%的店铺未能做到亮证经营。在亮证经营的店铺中,明示了营业执照占70%,明示了卫生许可证占35%,明示了从业人员健康合格证占25%。

    店铺亮证经营情况

    针对宠物洗护的收费标准,结果显示,宠物洗护并没有统一的定价标准,每家店标准都不一样。其中根据宠物类型、毛发长短及体重来制定收费标准的较常见,占65%;其余的还有不论类型,只按毛发长短及体重的占15%,只根据宠物体重的占20%。

    数据

    我国宠物相关企业总量

    十年间翻了将近14倍

    据《2019年中国宠物行业白皮书》,2019年全国城镇宠物(犬猫)消费市场突破2000亿,整体消费规模达2024亿元,同比增长18.5%。

    伴随着宠物饲养热,在人们对宠物消费需求增加的状况下,相关企业增长态势同样火爆。近十年来,我国宠物相关企业总量(全部企业状态)由2010年的3.61万家增长至2019年的49.58万家,翻了将近14倍。

    天眼查专业版数据显示,目前我国共有近52万家宠物相关企业,其中,广东省的宠物相关企业数居全国第一。据电商平台发布的数据显示,广东也是全国宠物消费方面的主力消费大省之一,广州与深圳宠物消费市场份额更约占全省一半,消费意识与观念引领着广东全省宠物行业的发展。

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